FAQ Returer

Vi beklager for at du har et problem med varen din. Til tross for våre beste anstrengelser, kan det av og til oppstå problemer.

Vennligst ta kontakt med kundeservice via Live Chat. Ha ordrenummer, varenummer og 2-3 klare bilder av varen tilgjengelig. 

Du har 30 dager på deg til å returnere varer.

Du kan enkelt registrere returen din gjennom vår returportal ved å bruke ordrenummeret ditt og postnummeret til leveringsadressen.

Vennligst opprett et returskjema som du printer ut og legger i forsendelsen.

Her er stegene for å opprette returetikett hos oss:

I steg 4 av vår returservice ser du en ny link til PostNord for å opprette en returetikett. Etter at du trykker på linken benytter du returkoden EMPRETUR .

Returetikett klistres utpå forsendelsen. Returkoden EMPRETUR vil gjøre at riktig returadresse kommer på etiketten, og det eneste du skal fylle ut videre er din egen informasjon.

Vi har dessverre ikke fullstendig gratis retur med mindre en vare ankommer med en feil, skade eller mangel. Hvis dette er tilfelle så vennligst send oss et bilde av skaden! 

Vi beklager at du har mottatt en vare med feil. Du kan selvsagt returnere den innen det gjeldene tidsrommet i henhold til forbrukerloven.

Vennligst send oss en e-post med følgende informasjon:
-Kundenummer
-Regningsnummer
-Artikkelnavn og nummer
-En kort beskrivelse av feilen
-To til tre klare bilder

Vi sjekker bildene så snart som mulig, og du vil motta en respons via e-post.

Dette kan skyldes flere ulike årsaker. Gjerne sjekk at du fortsatt er innenfor returfristen! Du kan likevel registrere returen din ved å følge disse trinnene:

Opprett returetiketten din raskt og enkelt via PostNord slik det er beskrevet i steg 4 av vår returportal. 

Viktig: Alle varer inspiseres ved ankomst til lageret vårt. Hvis en vare ankommer i brukt, skadet eller på annen måte uakseptabel stand, kan den bli avvist og returnert til din adresse. 

Dessverre er dette ikke mulig. Når vi har mottatt og behandlet returen din, vil beløpet bli refundert til den opprinnelige betalingsmetoden.

Du er selvfølgelig hjertelig velkommen til å legge inn en ny bestilling via nettsiden vår.

Refusjoner blir som regel behandlet til den opprinnelige betalingsmetoden du brukte.

Hvis du brukte et e-gavekort ved kjøpet, blir gavekortet fylt opp igjen og kan brukes ved neste bestilling.

Refusjonen din bør bli behandlet innen 3–5 virkedager etter at du har mottatt bekreftelse på at returen er mottatt.

Hvis du ikke har mottatt refusjonen innen da, vennligst kontakt vår kundeservice via Live Chat . Vi vil gjerne hjelpe deg videre med dette.

Beklager at du har mottatt feil vare(r)!
Vennligst kontakt vår kundeservice slik at vi kan gi deg en gratis returetikett. Legg ved ordrenummeret ditt og bilde av varen(e) du mottok. Du kan da returnere varen(e) kostnadsfritt. Vennligst opprett et returskjema i vår returportal.  Velg varen du bestilte, og bruk "Feil vare levert" som returårsak.

Så snart vi har mottatt returen, refunderer vi beløpet til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet.

Vær oppmerksom på at vi dessverre ikke tilbyr bytte eller sende ut varene på nytt, men kun gi refusjon for returer.

Ja, så snart returen din er behandlet på vårt lager, vil du motta en bekreftelse på e-post. Refusjonen vil bli behandlet så raskt som mulig deretter.

Vær oppmerksom på: Hvis en vare ankommer brukt, skadet eller på annen måte i uakseptabel stand, kan den bli avvist og sendt tilbake til din adresse.

Det kan være flere grunner til dette:

- Pakken ble skadet under transport.
- Leveringsadressen var ufullstendig eller feil.
- Pakken ble nektet ved levering.
- Bestillingen ble ikke hentet innen den angitte tidsrammen fra postkontoret eller hentestedet.

Vi forstår hvor frustrerende det kan være å ikke motta bestillingen din. Når vi har mottatt den returnerte varen, vil refusjonen bli utstedt så fort som mulig.

Hvis du fortsatt ønsker å motta varene, kan du gjerne legge inn en ny bestilling, da vi ikke kan sende den opprinnelige pakken på nytt.

Vennligst dobbeltsjekk opplysningene dine og leveringsadressen for å sikre at alt er korrekt.

Vi må bare beklage for at du mangler en vare. Vennligst sjekk følgende:

Det er mulig at bestillingen din ble sendt i flere pakker. Vennligst se over fakturaen din. Hvis en vare mangler, kan det hende at den blir levert i en separat sending.
Varen kan være utsolgt. Sjekk e-postene dine (inkludert søppelpost eller spam-mappen) for å se om vi har kontaktet deg om dette.

Hvis ingen av disse gjelder, kan du kontakte vår kundeservice via live chat for videre hjelp.