Generelle vilkår for E.M.P. Merchandising Handelsgesellschaft mbH

1. Omfang

Disse generelle vilkårene skal gjelde for alle bestillinger som gjøres via nettbutikken på www.emp-shop.no og ved bruk av EMP-appen. Våre tilbud er utelukkende rettet mot privatpersoner. Avtalepartner for alle bestillinger vil være E.M.P. Merchandising Handelsgesellschaft mbH ("EMP"). Den utgaven av de generelle vilkårene som gjelder på bestillingstidspunktet, skal få anvendelse. For levering til andre land, vennligst se vår internasjonale butikk www.emp-online.com samt butikkene for utvalgte land som er oppført i avsnittet "Våre nettbutikker".

2. Inngåelse av avtale

Visning av artikler i nettbutikken utgjør ikke et avtaleforpliktende tilbud fra EMP, men er bare en invitasjon til å legge inn en bestilling. Du finner minste ordreverdi i pristabellen nedenfor. Du kan bare bestille artikler i en mengde som er vanlig for en husstand, eller i den maksimale mengden som er angitt på den respektive siden med produktdetaljer. Hvis du klikker på knappen "Send ordre", legger du inn en bindende bestilling på artiklene i handlekurven. Vi sender deg en ordrebekreftelse på e-post umiddelbart etter mottak av bestillingen. Dette utgjør ikke en inngåelse av en kjøpsavtale. En avtale vil bare bli inngått hvis vi uttrykkelig har godtatt bestillingen din eller utført en levering som oppfyller den. Vi vil lagre teksten i kjøpsavtalen (innholdet i bestillingen din, så vel som disse generelle vilkårene), og vi vil sende den til deg på forespørsel. EMP skal forbli eier av varene inntil kjøpesummen er fullstendig betalt.

3. Priser og fraktkostnader

Prisene som er angitt i nettbutikken på bestillingstidspunktet, er gjeldende. Den angitte prisene inkluderer lovpålagt merverdiavgift. Fraktkostnader og andre potensielle separate kostnader som påløper avhengig av betalingsmåte (f.eks. gebyrer for postoppkrav), vil bli lagt til. Fraktkostnader og ytterligere kostnader finner du i pristabellen nedenfor.

4. Betalingsbetingelser

Vi forbeholder oss retten til ikke å gjøre visse typer betaling tilgjengelige for individuelle bestillinger. Hvis det påløper kostnader for pengetransaksjonen, må du dekke disse kostnadene.

Ved postoppkrav betaler du først når bestillingen leveres per post. Kostnader for postoppkrav finner du i pristabellen nedenfor.

Velger du delbetaling eller betaling ved instant trasnfer, sender vi en forespørsel til Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Sweden. Betalingen er altså til Klarna. For å kunne benytte deg av delbetaling så må du ha en positiv kredittsjekk. I dette tilfellet vil vi sende videre til Klarna din informasjon med hensikt av adresse og kredittsjekk som del av kjøpet og prosessering av kjøpskontrakten. Vennligst forstå at vi kan kun tilby disse betalingsmetodene basert på resultatene av kredittsjekken. Du kan finne mer informasjon og Klarnas bruksvilkår her. Du kan finne generell informasjon om Klarna her. Dine personlige detaljer vil bli håndtert av Klarna i samhold med gjeldende databeskyttelsesforskrifter og med Klarnas egne databeskyttelsesforskrifter .

Ved betaling med PayPal (PayPals vilkår og betingelser og PayPals personvernerklæring) trenger du en PayPal-konto. Under bestillingsprosessen blir du videresendt til PayPals nettside, hvor du betaler med betalingsmetoden som er registrert på PayPal-kontoen din.

5. Levering og leveringstid

Du kan se tidspunktet for levering på den respektive siden med produktdetaljer samt i ordreoversikten som vises før du legger inn bestillingen.

6. Internasjonal kundeservice

Vi vil tilby deg tilgjengelig, praktisk og omfattende kundeservice. Den internasjonale kundeservicen til alle EMP-selskapene vil være tilgjengelig for deg for ordrebehandling. EMP-selskapene inkluderer E.M.P. Merchandising Handelsgesellschaft mph, EMP Mail Order UK Ltd., EMP Mailorder Italia S.r.l., Large Popmerchandising B.V. og Large Popmerchandising BV. Derfor kan du kontakte ethvert EMP-selskap for serviceforespørsler. Du er ikke pålagt å kontakte EMP-selskapet som du bestilte fra. EMP-selskapet som du bestilte fra, vil overføre dataene dine til de andre EMP-selskapene slik at de har tilgang til dine bestillingsdata for serviceformål.

7. Ansvar og garanti

EMP skal være ansvarlig uten begrensning for forsettlig tjenestefeil eller grov uaktsomhet fra EMP, dets juridiske representanter eller stedfortredende agenter. EMP skal være ansvarlig for alminnelige uaktsomme brudd på vesentlige kontraktsforpliktelser (kardinalforpliktelser) for den forutsigbare skaden som er typisk for denne typen avtaler. Vesentlige kontraktsforpliktelser er forpliktelser som setter formålet med avtalen på spill dersom de brytes, eller som det er avgjørende å oppfylle for at avtalen skal fungere etter hensikten, og som en avtalepart normalt kan stole på. EMP skal ikke være ansvarlig for et alminnelig uaktsomt brudd på andre forpliktelser enn de som er angitt i foregående setninger.

Ovennevnte ansvarsbegrensninger skal ikke gjelde for skader på liv, kropp eller helse, for en mangel etter at garantien er antatt for produktets tilstand, eller for ulovlig skjulte feil. Ansvar i henhold til den tyske produktansvarsloven skal forbli upåvirket.

I den grad EMPs ansvar er ekskludert eller begrenset skal dette også gjelde det personlige ansvaret til representanter og stedfortredende agenter for EMP. Du har selvfølgelig rett til lovfestede garantirettigheter.

8. Angrerett og returrett

8.1 Angrerett og unntak

Du kan heve kjøpet ditt i henhold til den lovfestede angreretten uten å oppgi noen grunn. For mer detaljert informasjon, se retningslinjene for angrerett. For å bruke angreretten kan du benytte skjemaet for angrerett , eller du kan skrive en egen erklæring om at du hever kjøpet. Du trenger Adobe Acrobat Reader (tilgjengelig uten kostnad) for å vise og skrive ut informasjonen angående retur.

NB:Angreretten gjelderikkeavtaler

• om levering av lyd- eller videoopptak eller dataprogramvare, for eksempel spill (som CD-er, LP-er, DVD-er) i en forseglet pakke hvis forseglingen er blitt fjernet etter levering
• om levering av billetter til arrangementer, uansett type, med en fastsatt dato eller periode (f.eks. konserter)
• om levering av varer som ikke er prefabrikkerte, og som er tilvirket som følge av at du har gjort et individuelt valg eller en individuell spesifikasjon, eller som er blitt tydelig tilpasset dine personlige behov
  om levering av varer som ikke er egnet for retur av hensyn til folkehelsen eller hygiene når forseglingen er blitt fjernet (f.eks. piercinger, kontaktlinser)
• angående tjenester der EMP har levert tjenesten i sin helhet, dersom du var klar over og uttrykkelig samtykket før du bestilte til at vi kunne begynne å levere tjenesten, og at du ville miste angreretten etter at avtalen var fullstendig oppfylt.

Retningslinjer for angrerett

Standard retningslinjer for bruk av angreretten ved avtaler om kjøp av varer

Angrerett

Du har rett til å heve denne avtalen uten å oppgi noen grunn innen fjorten dager.

Angrerettperioden er 14 dager og begynner å løpe fra datoen da du, eller en tredjepart du har godkjent, som ikke er transportøren, har overtatt varene eller, for digitalt innhold som ikke blir levert på en fysisk databærer (f.eks. CD-er eller DVD-er) og digitale tjenester, fra datoen for inngåelsen av avtalen.

For å bruke angreretten må du kontakte oss (e-post: mailbox@emp-shop.no) og informere oss gjennom en uttrykkelig erklæring om din beslutning om å heve denne avtalen (f.eks. et brev sendt med post eller e-post). Du kan bruke eksemplet på angrerettskjema som er vedlagt nedenfor, men det er ikke obligatorisk.

Du kan også utøve angreretten din på nettet under Angre bestilling. Dersom du benytter denne nettbaserte funksjonen, vil vi uten ugrunnet opphold sende deg en bekreftelse på mottak av angringen på et varig medium (f.eks. via e-post), inkludert innholdet samt dato og klokkeslett for innsendingen.

For å overholde angrettperioden er det tilstrekkelig at du sender varselet om at du bruker angreretten, før angrerettperioden utløper.

Konsekvenser av å heve avtalen

I tilfelle du skulle heve denne avtalen, vil vi returnere alle betalinger som vi har mottatt fra deg, inkludert leveringskostnader (unntatt merkostnader som følge av at du har valgt en annen leveringsform enn vår standard, rimeligste levering), senest innen fjorten dager fra datoen når vi mottar ditt varsel om at du hever denne avtalen. For denne refusjonen vil vi bruke den samme betalingsmåten som du brukte for den opprinnelige transaksjonen, med mindre en alternativ måte er uttrykkelig avtalt med deg; under ingen omstendigheter vil du bli ilagt gebyrer for denne refusjonen. Vi kan nekte å utføre refusjonen inntil vi har mottatt de returnerte varene, eller inntil du har fremlagt dokumentasjon på at du har returnert varene, avhengig av hva som inntreffer først.

Du må returnere varene til oss uten unødig forsinkelse og senest innen fjorten dager etter datoen da du informerte oss om at du hevet avtalen. Fristen anses for å være oppfylt hvis du sender varene før utløpet av perioden på fjorten dager.

Du skal bare bære eventuelle verditap for varene hvis et slikt verditap skyldes annen håndtering av varene enn det som er nødvendig for å undersøke varens art og funksjon.

I tilfelle du har bedt om at tjenestene skal starte i løpet av angrettperioden, må du betale oss en rimelig sum for den andelen av tjenesten som allerede er blitt levert fram til tidspunktet da du varslet oss om at du ville bruke angreretten, sett i forhold til hele spekteret av tjenester som omfattes av avtalen.

8.2 Vår frivillige tilbakeleveringsgaranti

Uten at det berører din lovfestede angrerett gir vi deg en frivillig tilbakeleveringsgaranti utvidet til totalt 30 dager for artikler som også er omfattet av den lovfestede angreretten. Forutsetningen for tilbakeleveringsgarantien på 30 dager er at du bare har brukt eller prøvd varene for å se om de passer, som i en butikk, og at du returnerer varene fullstendig i sin opprinnelige tilstand, intakte og uten skader, i originalemballasjen. Innenfor rammen av denne frivillige tilbakeleveringsgarantien skal vi bære kostnadene for returen hvis du bruker vår returportal for retur fra Tyskland. Bortsett fra dette skal de samme vilkårene gjelde for den frivillige tilbakeleveringsgarantien som for den lovfestede angreretten (se retningslinjene for angrerett ovenfor), utvidet til 30 dager.

9. Beskyttelse av mindreårige

Produkter som er underlagt aldersbegrensning eller ennå ikke har fått en aldersvurdering, leverer vi utelukkende ved bruk av alders- og identitetskontrollen til Deutsche Post. En alders- og identitetskontroll kan bare utføres i Tyskland. Av den grunn må du oppgi fødselsdato når du bestiller. Kostnader for alders- og identitetskontrollen finner du i pristabellen nedenfor. Avgiften forfaller bare én gang per bestilling, selv om du bestiller flere artikler underlagt aldersbegrensning. Det samme skal også gjelde hvis disse artiklene blir levert i mer enn én forsendelse. Ved levering av varene vil postfunksjonæren sjekke om du er over 18 år, og om du faktisk er kunden. For dette formål vil de sammenligne detaljene i bestillingen din med navnet og adressen på identitetskortet eller passet ditt.

10. Dekorative våpen

Håndteringen av de dekorative våpnene vi selger er underlagt blant annet begrensningene i den tyske våpenloven (Deutsches Waffengesetz). Spesielt må eieren treffe de nødvendige tiltak for å unngå at disse varene går tapt, eller for å forhindre at de erverves av tredjeparter uten godkjenning. Med noen få unntak er det forbudt å bære offentlig de dekorative artiklene som er til salgs.

11. Bestilling av billetter og verdikuponger

11.1 Billetter og verdikuponger for tjenester fra andre leverandører

Når billetter til arrangementer tilbys i nettbutikken, er det ikke vi som organiserer arrangementene. Bestilte billetter omfattes ikke av angreretten! Vi kan kansellere billettkjøpet hvis du bryter arrangementsvilkårene eller prøver å omgå dem. Heving/tilbakekalling kan også erklæres ved å kreditere de innbetalte beløpene.

11.2 Gavekort/kampanjekode

Du kan ikke betale for et gavekort med en verdikupong. Gavekort kan bare innløses i EMP-appen og på internettsidene som er oppført under avsnittet "Våre nettbutikker".Gavekort kan også innløses delvis hvis den innløsende kunden har en kundekonto. Gavekort må innløses innen tre år etter utgangen av året de ble kjøpt. Bare én kampanjekode kan brukes per bestilling. Pålydende verdi av et gavekort / en kampanjekode kan ikke utbetales i kontanter eller motregnes mot andre krav. Kampanjekoder kan være bundet til en minste ordreverdi som du må nå med kjøpet. Hvis du senere faller under den minste ordreverdien, for eksempel ved å returnere en del av bestillingen, bortfaller fordelen med kampanjekoden.

12. Backstage Club

12.1 Avtaleinngåelse og medlemskap

Du kan benytte deg av fordelene i Backstage Club i EMP-appen og i nettbutikken som er oppført under punktet «Vår nettbutikk». For å bli medlem må du ha en EMP-kundekonto. Medlemskapet kan ikke overføres til en annen kundekonto. Du kan søke om medlemskap ved å bestille «Backstage Club» som en vare i nettbutikken vår. Medlemskapet inngås når vi bekrefter mottak av bestillingen i henhold til punkt 2. EMPs frivillige returrett gjelder ikke for kjøp av medlemskap i Backstage Club. Den lovfestede angreretten påvirkes ikke.

12.2 Fordeler for medlemmer

Ved bestillinger på nett betaler du ingen fraktkostnader. Vær oppmerksom på at andre gebyrer, som gebyr for postoppkrav eller alderskontroll, fortsatt må betales. Vår frivillige returrett utvides til 100 dager.

12.3 Varighet og oppsigelse

Medlemskapet i Backstage Club har en varighet på ett år (minste avtaleperiode). Dersom ingen av partene sier opp medlemskapet ved utløpet av den minste avtaleperioden, fortsetter medlemskapet automatisk på ubestemt tid etter at denne perioden er utløpt. Etter utløpet av den minste avtaleperioden kan begge parter når som helst si opp medlemskapet med én måneds varsel.

Oppsigelse kan for eksempel gjøres via «Min konto» eller ved å benytte kontaktalternativene til kundeservice som er oppgitt her.

Vi kan også si opp medlemskapet med tre måneders varsel dersom vi avvikler Backstage Club-tilbudet.

Dersom medlemskapet avsluttes som følge av oppsigelse etter utløpet av den minste avtaleperioden, men før slutten av den gjeldende faktureringsperioden, får du refundert en forholdsmessig andel av medlemsavgiften for den gjeldende faktureringsperioden.

Begge parter har også rett til å si opp medlemskapet med umiddelbar virkning dersom det foreligger saklig grunn. Saklig grunn for oss kan for eksempel være at du sletter kundekontoen din, legger inn bedragerske bestillinger eller begår et vesentlig kontraktsbrudd. I slike tilfeller gis det ingen refusjon.

12.4 Gavemedlemskap

Kupongen for et gavemedlemskap kan bare innløses av en tredjepart. Gavemedlemskapet avsluttes automatisk når perioden som er angitt i kupongen, utløper, med mindre tredjeparten opplyser via «Min konto» eller ved å kontakte kundeservice gjennom kontaktalternativene som er oppgitt her, at medlemskapet skal fortsette i henhold til punkt 12.3 etter at perioden for gavemedlemskapet er utløpt.

12.5 Avgifter

Den årlige medlemsavgiften for Backstage Club er oppgitt på den aktuelle produktdetaljsiden. Medlemsavgiften forfaller til betaling ved starten av den minste avtaleperioden. Etter at den minste avtaleperioden er utløpt, belastes medlemsavgiften for faktureringsperioder på tolv måneder av gangen. Den gjeldende medlemsavgiften trekkes automatisk hvert år, ved starten av hver faktureringsperiode, ved hjelp av betalingsmåten som er lagret på kontoen din. Dersom den lagrede betalingsmåten blir ugyldig i løpet av medlemsperioden, eller betalingen av andre grunner blir avvist, har vi rett til automatisk å bytte til en annen betalingsmåte som er lagret på EMP-kundekontoen din.

12.6 Endring av vilkårene for deltakelse

Vi har rett til å endre disse vilkårene for deltakelse dersom og i den grad endringen er rimelig for deg, etter en avveining av våre interesser, og dersom vi har en saklig grunn til å foreta endringen. En saklig grunn foreligger dersom markedsforholdene som er relevante for Backstage Club, endrer seg, særlig dersom gjeldende juridiske rammevilkår endres, for eksempel som følge av lovendringer, endringer i rettspraksis fra høyeste rettsinstans eller pålegg fra myndighetene. Det samme gjelder dersom endringen er nødvendig av tekniske årsaker eller som følge av våre driftsprosesser, dersom endringen utelukkende er fordelaktig eller nøytral for deg, eller dersom vi forbedrer medlemsfordelene eller legger til nye fordeler. Vi vil under ingen omstendigheter foreta endringer i disse vilkårene for deltakelse som påvirker den avtalemessige balansen mellom medlemsfordelene og medlemsavgiften negativt.

Dersom vi endrer disse vilkårene for deltakelse, vil vi informere deg om endringene via e-postadressen som er registrert hos oss, minst én måned før endringene trer i kraft. Du vil samtidig motta nærmere informasjon om endringene. Du kan protestere mot endringene innen én måned etter at du har mottatt varselet. Dersom du ikke protesterer, gjelder de endrede vilkårene for deltakelse fra datoen som er angitt i varselet vårt. Dersom du protesterer, vil de tidligere vilkårene for deltakelse fortsatt gjelde. I varselet om endringene vil vi informere deg om retten til å protestere og om konsekvensene av å ikke protestere innen den angitte fristen.

12.7 Endringer i medlemsavgiften

Vi har rett til, etter en rimelig skjønnsmessig vurdering, å justere medlemsavgiften dersom kostnadene EMP pådrar seg, og som er relevante for beregningen av medlemsavgiften i Backstage Club, endres («BSC-kostnader»).

Medlemsavgiften kan økes, og skal reduseres, dersom BSC-kostnadene øker eller reduseres som følge av eksterne faktorer utenfor vår kontroll. Dette omfatter for eksempel lovendringer, pålegg fra myndighetene og generelle kostnadsendringer, som endringer i gebyrer til eksterne tjenesteleverandører, herunder frakt- og emballasjekostnader, endringer i skatter og avgifter samt kostnadsendringer som følge av inflasjon eller deflasjon. Vi justerer bare medlemsavgiften dersom våre samlede kostnader, inkludert skatter og avgifter, øker eller reduseres. Det betyr at en kostnadsøkning bare videreføres til deg i den grad den ikke motsvares av kostnadsreduksjoner på andre områder. Vi vil under ingen omstendigheter foreta endringer i medlemsavgiften som kan påvirke den avtalemessige balansen mellom medlemsfordelene og medlemsavgiften.

Dersom vi endrer medlemsavgiften, vil vi informere deg om endringen via e-postadressen som er registrert på kontoen din, minst én måned før den trer i kraft. Du vil samtidig motta nærmere informasjon om den nye medlemsavgiften. Du kan protestere mot endringen innen én måned. Dersom du ikke protesterer, gjelder den nye medlemsavgiften fra datoen som er angitt i varselet, men tidligst fra forfallsdatoen for neste medlemsavgift. Dersom du protesterer, har vi rett til å si opp avtalen ved utløpet av den gjeldende faktureringsperioden. I varselet om endringen vil vi informere deg om retten til å protestere og om konsekvensene av å ikke protestere innen fristen.

13. Gratisartikler

Eierskapet til gratisartikler overføres til deg først ved utløpet av angrerettperioden og den frivillige tilbakeleveringstiden (eiendomsforbehold). Hvis tilleggsartikler er knyttet til en minste ordreverdi, skal den minste ordreverdien gjelde én ordre, og verdien må oppnås ved denne enkeltordren også etter at man har brukt en eventuell lovfestet angrerett eller avtalefestet tilbakeleveringsrett. Hvis kjøpsverdien for ordren faller under den respektive minste ordreverdien fordi du bruker en lovfestet angrerett eller en avtalefestet returrett, må også tilleggsartiklene for dette kjøpet sendes tilbake sammen med varereturen. I så fall skal det ikke oppstå en rett til andre tilleggsartikler.

14. Avfallshåndtering og miljøvern

For informasjon om batterier samt elektrisk og elektronisk utstyr, se avsnittet "Avfallshåndtering og miljøvern".

15. Etiske retningslinjer

Nettbutikken vår har kvalitetsstempelet "EHI Qualified Online Shop" ("EHI-godkjent nettbutikk"). Du finner de etiske retningslinjene her. Du kan bruke klageprosedyren til EHI Qualified Online Shop (EHI-godkjent nettbutikk) ved å klikke på kvalitetsstempelet i butikken vår.

16. Leverandøridentifikasjon i henhold til den tyske Telemedia-loven (avsnitt 5 TMG)

Tvisteløsning i et organ for løsning av forbrukertvister (avsnitt 36 i den tyske loven om løsning av forbrukertvister, VSBG): Vi er verken villige eller forpliktet til å delta i en tvisteløsningsprosedyre i et voldgiftsorgan for forbrukersaker.

17. Sluttbestemmelser

Disse vilkårene, samt alle kjøpsavtaler inngått i samsvar med disse vilkårene, skal være underlagt tysk lov uten hensyn til FN-konvensjonen om kontrakter for internasjonale løsørekjøp. Hvis du som privat sluttforbruker ikke har bosted i EU, skal jurisdiksjonen være vårt forretningskontor. Vi takker for tilliten du har vist oss og for interessen for selskapet vårt. Vår kundeservice svarer gjerne på spørsmål du måtte ha. Vi ser frem til bestillingen din.