Vanlige spørsmål (FAQ)



Aktuell informasjon


Kan jeg fremdeles bestille fra EMP?

Ja, selvfølgelig. Vi leverer så raskt vi kan. Vi forsøker å fortsette å levere pakkene våre like raskt som vanlig.




Vil leveringstiden være den samme?

Ja, foreløpig. Våre transportører leverer nå ut pakker med signatur, men leveringstiden har ikke endret seg.




Er det noen forsinkelser for øyeblikket?

For å kunne levere til våre kunder og samtidig sørge for at våre ansatte er trygge, har vi tilpasset vår logistiske prosess, levering, forsyningskjede og innkjøp. Dette gjør det mulig for oss å prioritere lagring og levering av varer. Som et resultat av dette vil leveringstiden for tiden bli noe lengre enn vanlig. Du finner oppdaterte tider på produktsidene til hvert produkt. Takk for forståelsen i denne vanskelige situasjonen.




Kan jeg oppgi en annen leveringsadresse?

Selvsagt kan du det.




Er de fysiske EMP-butikkene fremdeles åpne?

Vi har stengt EMP butikkene våre i Nuremberg, Essen, Leipzig og Wien, pluss outlet-butikken A31. Sikkerhet først!




Hvordan gjør jeg det med returen?

Du kan sende returen som vanlig. Bare følg linken nedenfor - https://www.emp.de/retoure (I will adjust the URLs after the countries have been translated!) Returen vil bli registrert når vi mottar den og du vil få pengene refundert så snart som mulig.


Har EMP utvidet returperioden?

Vi er klar over den nåværende situasjonen og vil ivareta kundens interesser. Vi har derfor utvidet returperioden til 100 dager. Hvis det fremdeles ikke er mulig for deg å returnere varene innenfor denne tidsrammen, så vil vi likevel gjøre det vi kan for å hjelpe deg.




Når får jeg pengene tilbake?

Som vanlig vil du få pengene refundert innen 3-5 virkedager via den opprinnelige betalingsmåten.




Hvordan beskytter vi våre ansatte og produktene våre?

Hos EMP gjør vi alt vi kan for å forebygge spredningen av Koronaviruset. De fleste av våre ansatte som jobber på kontor, vil nå ha hjemmekontor. Lageret vårt i Tysklander kun åpen for våre pakkespesialister. Fokus på desinfisering og hygiene har økt betraktelig. Antallet smittede i Emsland er relativt lav.




Er de fysiske EMP-butikkene fremdeles åpne?

Vi har stengt EMP butikkene våre i Nuremberg, Essen, Leipzig og Wien, pluss outlet-butikken A31. Sikkerhet først!



Betaling

Hvordan velger jeg betalingsmetoden?

Du velger betalingsmetoden for hver individuell bestilling. Dette gjøres etter du har klikket på «Gå til kassen» i din varekurv.

Levering

Kan jeg få levert til en annen adresse enn min egen?

Ja, du kan alltid velge å få din ordre levert til en annen adresse. F.eks. arbeidsplassen din eller hos en venn. Viktig! Husk å tilføye firmanavn eller navnet til vedkommende du sender til i c/o-feltet. Hvis ikke navnet på pakken passer til det som står på postkassen, kan leveringstjenesten dessverre ikke levere varene. Du kan tilføye den ønskede adressen under «Min konto» når du er logget inn. Du får også mulighet til å gjøre det under selve bestillingsforløpet.

Hvor lang er leveringstiden?

Vi sender alle varer fra vårt hovedlager i Tyskland. Normal leveringstid for lagervarer er 6-7 hverdager. Lagervarer sendes vanligvis samme dag eller dagen etter bestillingen (avhengig av tidspunktet for bestillingen). Hvis det er varer i ordren, som ikke er på lager, venter vi med å sende bestillingen til alt kan sendes samlet. Ved ytterligere forsinkelser får du beskjed via e-post.

Forbestilte CDer, LPer, DVDer og Blu-rayer kan ikke sendes til kunden, slik at den er hos kunden på utgivelsesdatoen. Den sendes fra oss på utgivelsesdatoen, så du vil ha den bare få dager etter slipp. Reglene for salg av nye offentliggjørelser dikterer at vi dessverre ikke kan sende noe så lang tid i forveien at de kan nå Norge på utgivelsesdatoen.

Hva koster frakten?
Frakten koster 99 NOK.

Hvordan leveres pakken min?

Pakker sendes med PostNord.

Hvor er pakken min?

Når ordren din er sendt, kan du kontakte oss på kundeservice så hjelper vi deg med sporingsnummer slik at du kan spore pakken din når den har kommet til Norge.

Forbestilte CDer, LPer, DVDer og Blu-rayer?
Siden alle varer sendes fra lageret vårt i Tyskland, kan vi ikke garantere levering av forbestilte varer på utgivelsesdatoen. Reglene for salg av nye offentliggjørelser dikterer at vi dessverre ikke kan sende de så lang tid på forhånd at de kan nå Norge på offentliggjørelsesdatoen.

<

Retur

Hvordan returnerer jeg en vare?

Vennligst se her for informasjon om angrerett, returnering og bytting av varer.

Manglende varer, ødelagte varer og varer med feil

Manglende varer
Sørg først og fremst for at pakken ikke er skadet når du mottar den. Ta ikke imot pakker som du ser er skadet. Varene må alltid undersøkes. Det er din plikt å gjøre oss oppmerksom på eventuelle feil og mangler. Kontakt kundeservice.

Skadde varer
Hvis du oppdager at pakken inneholder skadede varer, ta umiddelbart kontakt med service-teamet, slik at vi kan rette opp i feilen med en gang.

Vare med feil eller mangler
Du har 2-års reklamasjonsrett fra du tar imot varen i henhold til gjeldende norsk forbrukerlovgivning.